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重庆到钦州回程车物流，重庆到钦州回程车，重庆到钦州整车运输，重庆到钦州大件运输，重庆到钦州配货危险品运输物流公司物流服务的本质和特征概括如下

1．物流服务的本质

由于流通业与一般制造业和销售业不同，它有运输、仓储等公共职能，是为生产、销售提供物流服务的产业，所以物流服务就是流通业为他人的物流需要提供的一切物流活动。它是以顾客的委托为基础，按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。物流服务的内容是货主需求，保障供给，即在适量性、多批次、广泛性上，安全、准确、迅速、经济地货主的要求。

物流服务的本质是达到客户满意，服务作为物流的核心功能，其直接使物流与营销相联系，为用户提供物流的时空效用，因而其衡量标准只能看客户是否满意。

2．物流服务的特征

（1）无形性

商品是一种有某种具体特性和用途的物品，是由某种材料制成的，具有一定的重量、体积、颜色、形色和轮廓的实物，而物流服务主要在活动形式，不物化在任何耐久的对象或出售的物品之中，不能作为物而离开消费者存在，顾客在购买服务之前，无法看见、听见、触摸、嗅闻物流服务。物流服务之后，客户并未服务的物质所有权，而只是一种消费经历。

（2）不可储存性

物流服务容易消失，不可储存。物流企业在为之后，服务就立即消失。因此，购买劣质服务的客户通常无货可退，无法要求企业，而且企业也不可能像产品生产者那样，将淡季生产的产品储存起来在旺季时出售，而必须保持足够的生产能力，以便随时为。如果某个时期市场需求量低，物流企业的生产能力就无法充分利用，而在市场需求量超过生产能力时，物流企业就无法接待一部分客户，从而丧失一部分营业收入。当然，尽管物流服务容易消失，但物流企业可反复利用其服务设施，因此，要保持持久的销售量，物流企业好的方法是保持现有的老客户。

（3）差

差是指物流服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难界定。物流企业提供的服务不可能完全相同，由于人类个性的存在，同一位线的员工提供的服务也不可能始终如一，与产品生产相，物流企业往往不易制订和执行服务质量标准，不易服务质量，物流企业可以在工作手册中明确规定员工在某种服务的行为标准，但管理人员却很难预料有各种不同经历、性格特点、工作态度的员工在这一服务的实际行为方式，而且服务质量不仅与员工的服务态度和服务能力有关，也和客户有关，同样的服务对一部分客户是优质服务，对另一部分客户却可能是劣质服务。

（4）不可分离性

有形产品可在生产和消费之间的一段时间内存在，并可作为产品在这段时间内流通，而物流服务却与之不同，它具有不可分离性的特征，即物流服务的生产与消费同时进行，也就是说企业员工提供物流服务于顾客时，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离，由于物流服务本身不是一个具体的物品，而是一系列的活动或者说是，所以物流服务的，也就是客户对服务的消费。

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　　此外，物流服务的构成成分及其质量是不断变化发展的，随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的服务概念的提出，物流服务也会形成相应的新的服务质量要求，综上所述，物流企业要自身的竞争力，开拓市场，应正确把握物流服务、服务质量的实质和内涵，了解工商企业的物流需求的内容和特征。将物流服务融入到工商企业的物流系统当中去，保持物流服务的高质量和特色。12通过学习、宣传，物流服务人员的质量意识 。要为顾客提供实实在在的服务。首先应有良好的服务意识，物流企业应培植现代质量管理理念，强化物流服务质量意识