湛江到巴中回程车|湛江到巴中物流整车大件物流运输公司信息网电话：13533302816网址：www.ky188.cn全国各地大量回程车调度网络信息平台4.6米-17.5米整车大件运输价格优惠快速到货物流服务质量的研究相对比较成熟，虽然在维度划分方面各有千秋，但主旨核心内容都大同小异。Rahman特别强调及时性，他的研究显示物流服务质量最重要的影响因素为“及时配送”。Feng Yi-xiong等从7个方面诠释物流服务质量，即及时性、便利性和订单处理等。吴隽等在SERVQUAL模型基础上进行稍微调整，包括可靠性、保证性和可感知性等（2010）。周正嵩等在SERVQUAL和LSQ模型基础上建立物流企业服务质量评价理论模型，确定了反应性、有形性、协作性等5个维度。Apostplos等认为物流服务质量主要应该涉及到物流过程质量和结果质量两大维度，同时他们验证了过程、结果质量对顾客重购意愿以及好的口碑传播有正相关关系。

在国内外相关研究综述基础上，本文结合B2B背景下物流服务质量的特点，将物流服务质量具体分为完好性、响应性、便利性和关怀性4个维度。由于B2B下产品多以产品、半产品或原材料等大中型产品为主，那么货物的完整性、服务网点覆盖、意外事故处理能力、企业形象和人员素质等就变得尤为重要，本文对涉及到的指标进行归纳总结，确定划分为完整性、响应性、便利性和关怀性这4大方面湛江到巴中回程车物流，湛江到巴中回程车，湛江到巴中整车运输，湛江到巴中大件运输公司，湛江到巴中物流专线信息网。

模型构建与假设

服务质量作为关系质量前置因素这一观点得到大部分学者赞同，物流服务质量作为服务质量的子集对关系质量的影响也引起了不少学者注意，但鲜有学者针对物流服务质量与关系质量来展开研究。少数学者在研究服务质量与关系质量关系时会考虑到物流服务质量，如徐翼等在研究B2B客户服务质量对关系质量的影响时，其中客户服务质量就包括物流服务质量。基于此，本文结合B2B特点，构建了物流服务质量与关系质量之间的关系模型，来研究物流服务质量对关系质量的单向影响。

对于企业双方来说，提供优质的物流服务对于改善企业间关系质量有着重要的影响，而完好的货物到达则是前提。因此：假设1a：完好性对适应性有正向影响;假设1b：完好性对合作性有正向影响;假设1c：完好性对关系氛围有正向影响。

物流服务供应商对服务响应能力越强，企业间的评价也就越高，越能改善B2B下企业间关系质量。因此：假设2a：响应性对适应性有正向影响;假设2b：响应性对合作性有正向影响;假设2c：响应性对关系氛围有正向影响。

物流服务越便利，需求方越容易得到满足，双方就更容易建立合作友好关系。因此：假设3a：便利性对适应性有正向影响;假设3b：便利性对合作性有正向影响;假设3c：便利性对关系氛围有正向影响。

企业间关怀度越高，关系质量就越可能好。因此：假设4a：关怀性对适应性有正向影响;假设4b：关怀性对合作性有正向影响;假设4c：关怀性对关系氛围有正向影响。具体假设模型如图1所示。

9947351_成都物流基础设施规划及建设4

实证研究

（一）样本描述与信效度分析

在文献阅读基础上，本文设计了初步调查问卷并进行了预调查，对内容以及指标进行筛选最终确定正式问卷，问卷主要是采用面对面的形式进行发放的，共发放问卷200份，有效问卷184份，有效率92%，受访者均为某大型商场供应商相关的管理人员。所有问项均采用李克特式量表5级评分尺度来记录受访者对各个理由的评价态度，对应的分数设计从1到5（1=“完全不同意”，5=“完全同意”）。

本研究通过SPSS17.0软件，采用内部一致性系数对数据可靠性进行检验，检验结果如表3所示，从表中结果可知，各个测量变量内部一致性系数都大于0.7，大部分专家认为大于0.6是可以接受的，因此问卷具有很好的信度。从标准化负载系数可以看出，各个测量指标的标准化负载系数均高于最低临界值0.6，而且所有T值均大于2，说明具有很好的统计显著性，数据之间的内敛效度好。因此问卷的解释清晰有力，问卷的结果可信度高。